Ihre Hausbank? Ausgezeichnet!

Niels Pirck, gleich zwei Auszeichnungen für die VReG. Wie groß ist die Freude?

Natürlich ist die Freude groß. Eine solche Auszeichnung ist für uns eine schöne Bestätigung unserer Arbeit. Besonders freut mich, dass dabei zwei Dinge zusammenkommen, die mir persönlich wichtig sind: Wir werden als starke Hausbank wahrgenommen – und gleichzeitig als Bank, die für junge Erwachsene relevant ist.

Gerade die zweite Auszeichnung bedeutet mir viel. Wenn wir langfristig die Hausbank für unsere Region sein wollen, dürfen wir nicht nur auf unsere heutigen Kundinnen und Kunden schauen. Wir müssen auch für die nächste Generation attraktiv sein.

Was genau hat das Handelsblatt bewertet?

Der Untersuchung liegt ein mehrdimensionales Bewertungsmodell zugrunde. Bewertet werden zentrale Produkte wie Girokonto, Tagesgeld und Festgeld anhand einheitlicher Kriterien und Konditionen. Zusätzlich wird berücksichtigt, ob weitere wichtige Leistungen wie Ratenkredit, Baufinanzierung und Depot angeboten werden.

Auch die lokale Filialpräsenz fließt in die Bewertung ein. Es geht also nicht um ein einzelnes Produkt, sondern um das Gesamtbild einer Hausbank.

Aber was ist eine Hausbank heute überhaupt noch?

Für mich bedeutet Hausbank vor allem: Da sein, wenn es darauf ankommt.

Unsere Kundinnen und Kunden sollen wissen, dass sie bei uns jemanden erreichen, der ihre Situation kennt und sie über viele Jahre begleitet. Das kann heute aber ganz  unterschiedlich aussehen.

Manche möchten morgens schnell eine Überweisung in der App erledigen. Andere möchten ihre Baufinanzierung persönlich mit uns besprechen. Wieder andere bevorzugen ein digitales Beratungsgespräch, weil es besser in ihren Alltag passt.

Ich sehe darin keinen Widerspruch. Im Gegenteil: Für mich ist das die Hausbank der Zukunft – persönlich, wenn Persönlichkeit gefragt ist, und digital, wenn digital einfacher und besser ist.

Wollen Kundinnen und Kunden denn tatsächlich auch digital beraten werden?

Ja, und das wird immer selbstverständlicher.

Viele Menschen möchten Beratung, aber sie möchten ihren Alltag nicht immer um einen Termin in einer Filiale herum organisieren. Ein digitales Gespräch kann genauso  persönlich sein und gleichzeitig deutlich flexibler stattfinden.

Dabei ist mir wichtig, dass wir Digitalisierung nicht als Selbstzweck verstehen. Wir sollten nicht digital sein, weil es modern klingt. Wir sollten digitale Möglichkeiten dort  einsetzen, wo sie unseren Kundinnen und Kunden einen echten Mehrwert bieten.

Für mich bedeutet Nähe deshalb heute mehr als die Entfernung zur nächsten Filiale. Nähe bedeutet auch, schnell und unkompliziert jemanden zu erreichen, der mich kennt  und meine Situation versteht.

Welche Rolle spielt die Filiale dann künftig noch?

Eine sehr wichtige.

Ich glaube nicht an die Vorstellung, dass digital die Filiale ersetzt. Genauso wenig glaube ich daran, dass alles so bleiben wird, wie es früher war.

Die Filiale ist für viele Kundinnen und Kunden ein wichtiger Ort der persönlichen Begegnung. Gerade bei größeren finanziellen Entscheidungen ist es etwas anderes, wenn man sich gegenübersitzt und Vertrauen aufbauen kann.

Gleichzeitig erledigen unsere Kundinnen und Kunden viele alltägliche Bankgeschäfte heute selbstverständlich digital. Deshalb müssen wir ihnen Wahlfreiheit geben.

Unsere Aufgabe ist es, physische und digitale Nähe miteinander zu verbinden. Persönlich vor Ort, telefonisch oder digital: entscheidend ist, dass unsere Kundinnen und Kunden den für sie passenden Zugang zu uns haben.

Die zweite Auszeichnung richtet den Blick besonders auf junge Erwachsene. Was erwarten junge Menschen heute von einer Bank?

Für junge Menschen ist digital kein Zusatzangebot. Es ist selbstverständlich.

Sie erwarten, dass Bankgeschäfte schnell, einfach und mobil funktionieren. Und sie vergleichen dabei nicht nur Banken miteinander, sondern ihre gesamte digitale Lebenswelt. Wenn andere Dienstleistungen intuitiv und unkompliziert funktionieren, erwarten sie das natürlich auch von ihrer Bank.

Gleichzeitig entstehen gerade in jungen Jahren viele wichtige finanzielle Fragen: das erste eigene Konto, der erste Job, die erste Wohnung, Sparen und Geldanlage oder später vielleicht die erste größere Finanzierung.

Ich möchte, dass junge Menschen bei diesen Themen sagen: Die VReG ist eine Bank, die zu mir passt. Die ist modern, unkompliziert und trotzdem persönlich für mich da. Das ist für mich der Kern unserer Aufgabe.

Warum ist diese Generation für die VReG besonders wichtig?

Weil eine gute Bankbeziehung früh beginnt.

Wir sollten junge Menschen nicht erst dann kennenlernen, wenn irgendwann eine größere Finanzierung ansteht. Wir wollen vorher relevant sein, in ihrem Alltag und in ihren ersten finanziellen Entscheidungen.

Dabei geht es für mich nicht darum, jungen Menschen möglichst früh möglichst viele Produkte anzubieten. Es geht darum, Vertrauen aufzubauen, Finanzwissen zu vermitteln und ihnen Angebote zu machen, die zu ihrer jeweiligen Lebensphase passen.

Und wir müssen als Bank auch modern wahrgenommen werden. Das ist für mich ganz entscheidend. Wir können noch so gute Beratung anbieten, wenn junge Menschen uns als nicht zeitgemäß wahrnehmen, erreichen wir sie gar nicht erst.

Deshalb brauchen wir beides: eine gute digitale Welt und echte persönliche Nähe.

Und wie wichtig sind dabei die Eltern?

Sehr wichtig. Gerade bei den ersten finanziellen Entscheidungen sind Eltern häufig wichtige Ansprechpartner.

Sie möchten wissen, dass ihr Kind bei einer Bank gut aufgehoben ist. Bei einer Bank, die verlässlich arbeitet, moderne Angebote hat und gleichzeitig erreichbar ist, wenn es einmal um eine größere Frage geht.

Deshalb sehe ich die Auszeichnung „Beste Hausbank junge Erwachsene“ auch als Signal an die Familien in unserer Region.

Wenn Sie einige Jahre nach vorne schauen: Wie sieht für Sie die Hausbank der Zukunft aus?

Sie wird digitaler aber nicht unpersönlicher.

Viele alltägliche Bankgeschäfte werden vollständig digital stattfinden. Das ist gut so. Unsere Kundinnen und Kunden sollen ihre Bank jederzeit und überall nutzen können.

Aber je wichtiger oder komplexer eine Entscheidung wird, desto wichtiger wird aus meiner Sicht der persönliche Austausch bleiben.

Deshalb glaube ich, dass wir die Diskussion „Filiale oder digital?“ eigentlich hinter uns lassen sollten.

Die entscheidende Frage lautet: Wie schaffen wir für unsere Kundinnen und Kunden die beste Verbindung aus digitaler Einfachheit und persönlicher Nähe?

Genau daran möchte ich mit der VReG weiterarbeiten. Wir wollen eine Bank sein, die modern ist und auch als modern wahrgenommen wird. Gleichzeitig wollen wir unsere Stärke als regionale Bank bewahren: Menschen kennen, Vertrauen schaffen und persönlich erreichbar sein.

Denn am Ende bedeutet Hausbank für mich genau das: nah dran zu sein – physisch und digital – und die Menschen in unserer Region über viele Jahre zu begleiten.